15 Şaşırtıcı Kurallar Macy Çalışanları Takip Etmeli
Macy ilk 1858'de New York'ta açıldı ve ev adı haline geldi. Dünyanın en büyük mağazalarından biri. New York'un Herald Meydanı'ndaki Macy'nin en iyi mağazalarından biri on bir alışveriş katına sahip! Çok fazla yürüyüş ve gezinme (harcamalar da). Ayrıca, milyonlarca insanın geçit törenini izlemek için sokaklarda sıraya girdiği ve diğer milyonlarca insanın kendi evlerinin konforundan izlediği yıllık Şükran Günü Geçit Töreni ile ünlüdür..
Perakendeci insanların alışveriş yapmasını kolaylaştırıyor, çünkü tek bir yerde ihtiyacımız olan her şeye sahip - kıyafetler, el çantaları, mücevherler, güzellikler, mobilyalar, siz isimlendirin. Çok çeşitli tasarımcı markaları ve hatta Macy's'te satılanlar bile var. Yani bir marka kot pantolona bağlı kalmak zorunda değilsiniz; Diğer markalardan kot alabilirsiniz. Mağazanın en son moda trendleri ile tutarlı bir şekilde stoklanmış olması nedeniyle, Macy's'de çalışmak, çalışanların ilk elden yeni gelenleri görmesi ve onları bir çalışan indirimi ile satın alması gibi faydaları nedeniyle eğlenceli görünebilir. Ancak, birçok insan perakende sektöründe çalışma konusundaki düşüncelerini dile getirdi ve işler her zaman göründüğü gibi değil.
Macy çalışanlarının uyması gereken 15 kuralın listesi.
15 Çalışan İndirimi Sadece Macy's Kredi Kartı veya Ön Ödemeli Kartı ile mümkündür.
Macy çalışanlarına% 20 çalışan indirimi uygulanır; Ancak, bazı öğeler yalnızca% 10 indirim için uygundur. Tüm çalışanlar memnun değildi, ama bu onların en büyük şikayeti değildi. Birçoğu Reddit gibi çevrimiçi forumlarda Macy'nin kredi kartını açması ya da çalışan indirimi almak için ön ödemeli kartı olması gerektiğinden şikayetçi oldu..
İyi bir kredi puanı almayan çalışanlar bile kredi kartı için hak kazanamayabilir ve görünüşe göre, mağazanın kredi kartı çok çirkin bir faiz oranı ile birlikte geliyor, çünkü bu pek iyi değildi..
Ön ödemeli kartları tercih edenler de başka problemlerle uğraşmak zorunda kaldı. Genel olarak, çalışanlar arasında kafa karışıklıkları ve hayal kırıklıkları var. Bazıları Macy'nin çalışan indirimini kredi kartı açmak için bir teşvik olarak kullandığını düşünüyor.
14 Eğitim Süreci, Sekiz Saatin Bilgisayarda İzlenmesinden Oluşmaktadır
Eski ve mevcut çalışanlar, Glassdoor'daki Glassdoor sitesinde eğitim süreçleri (ya da bunların eksikliği) hakkındaki düşüncelerini ve duygularını ifade ettiler. Her yeni işe alım için işe alındıktan sonra iki günlük bir eğitimden geçmesi gerekir. Müşterilerle nasıl etkileşim kurulacaklarını, müşterileri yönlendirmek için bilgisayar sistemlerinin nasıl kullanılacağını ve daha deneyimli bir çalışanı gölgeleyerek diğer önemli şeyleri öğrenmeyi bekliyorlardı..
Maalesef, Macy'nin yeni çalışanları için sahip olduğu eğitim türü bu değil..
Bunun yerine, diğer birkaç yeni çalışanla birlikte bir odaya yerleştirildiler ve örneğin Macy'nin geçmişini öğrenen bir bilgisayarda sekiz ila on saat video izlemeleri gerekiyor. Birçoğu eğitimi zaman kaybı olarak görüyor, çünkü onlara zeminde nasıl çalışacaklarını öğretmiyor..
13 Müşterilerin Kotalarını Karşılamak için Mağazanın Kredi Kartını Açmalarını Hızlandırmak Gerekiyor
Çalışanların neden sürekli bir Macy's kredi kartınız olup olmadığını sorduğunu hiç merak ettiniz mi? Onlara sahip olmadığınızı söylediğinizde, “Bugün Macy'nin kredi kartına kaydolursanız% 20 tasarruf edebilirsiniz” gibi avantajları listeleyerek sizi ikna etmeye çalışırlar. Tüm çalışanlar müşterilerini açmaya zorlamak istemiyor olsa da istemedikleri bir kredi kartı atarken, diğerlerinden daha agresif olan birileri var.
Çalışanların müşterileri susturmasının nedeni, kotalarını yerine getirmeleri gerektiğidir..
Haftada çok fazla kredi kartı açmak zorundalar (tam zamanlı, yarı zamanlı ve mevsimlik çalışanların açılması gereken kredi kartı sayısı farklıdır)! Yöneticileri boynundan nefes alırken çok fazla baskı var. Kesinlikle zorlu ve stresli.
12 Çalışan Şüpheli Mağazacıları Alıkoyup Sorgulayabilir
Macy's gibi perakendeciler dükkan hırsızları ile ciddi sorunlar yaşıyor. Hırsızlık yapmak için çok para kaybederler. Çoğu perakendecinin, dükkan hırsızları söz konusu olduğunda çalışanlar için kendi politikaları vardır..
Müşteri Hakları Yasası altındaki Macy's Inc sayfasına göre - “Yetkili bir çalışanın tutuklandığına inanmak için makul gerekçeleri olması kaydıyla, bir kişi yalnızca makul bir şekilde ve soruşturmaya veya sorgulamaya izin vermek için makul bir süre boyunca alıkonulabilir Güvenlik karşıtı bir maddeye karşı suç işlemekle suçluydu ya da mülkte hırsızlık yapma taahhüdünde bulunmaya çalışıyordu. ”
Çalışanların, gerekli gördüklerini düşündüklerinde şüpheli hırsızları alıkoyup sorgulayabilecekleri anlaşılmaktadır..
Onlara yaklaşmaya çalışmak, çalışanların çeşitli nedenlerden dolayı yapması korkutucu olabilir..
11 Müşterileriyle Daha İyi İlişkiler Kurmak İçin Açık Uçlu Sorular Soruyorlar
Macy MAGIC satışını çok ciddiye alıyor. MAGIC'in kısaltması 'Tanışın ve bağlantı kurun, Sorular sorun ve dinleyin, Seçenekler verin ve tavsiyeler verin, Satın almak için ilham alın ve Satın almayı kutlayın' anlamına gelir..
Müşterilerin önemli hissetmelerini sağlamak için bir stratejidir.
Çalışanlar, müşterileriyle daha iyi iletişim kurmak için açık uçlu sorular sormalıdır. Müşterilerin beklenen cevaplarının “Evet” veya “Hayır” olduğu “Basit bir şey bulmak için yardıma ihtiyacınız var mı?” Gibi sorular soramazlar. Bunu hepimiz duyduk. Bunun yerine, “Seni bugün mağazaya ne getirdi?” Gibi sorular sormaya teşvik edilirler. Böylece çalışanlar konuşabilir ve müşterileriyle güçlü bağlantılar kurabilirler. Tüm çalışanlar müşterilere yaklaşırken MAGIC satış tekniğini kullanmalıdır; Aksi takdirde, bir süre yöneticileri tarafından ders verilebilirdi..
10 Yönetim, Ekip Önünde Satış Hedeflerine Ulaşamadıkları için Onları Hüzünlendirdi
Daha önce, çalışanların, çılgınca sayıda kredi kartı açma ve her gün gerçekçi olmayan satış hedeflerine ulaşma konusunda yöneticilerinin baskısı karşısında çok şaşırıldı. Bu zor olabilir - tüm çalışanlar müşterilerini zorlamak istemez ve iki günlük eğitimlerinden fazla bir şey öğrenmezler. Ne yazık ki, çalışanlar kredi kartlarını veya satış hedeflerini yerine getirmediğinde, yönetim onları takımın önünde utandırıyor (eğlenceli gibi gelmiyor).
Eski bir çalışan Indeed - “Günlük kredi kartı ve satış hedefleri çok yüksek verildi ve hedeflere ulaşılmadığı takdirde sabah çalışanlarında tüm çalışanların önünde utandı” dedi.
Glassdoor gibi sitelerde başka şikayetler de oldu - bazı çalışanlar yöneticileri tarafından bile bağırıldı.
9 İnsanların Kredi Kartına Kayıt Olmaları için Diğer Çalışanlarla Rekabet Ediyorlar
Kredi kartı kotasıyla uğraşmak, eski ve mevcut çalışanların Macy's'te çalışmakla ilgili yaptıkları şikayetlerden biri..
Hedeflerine ulaşmak, onları aynı katta çalışan diğer çalışanlarla rekabet etmeye zorlar ve agresif çalışanlar müşterileri “çalabilir”.
Ayrıca, Macy's, kullanıma hazır olan müşterileri beklerken sicilde beklemelerine izin vermez. Glassdoor ve Indeed’e göre, mağazaların etrafında dolaşmak veya müşterilere yardım etmek için dolaşmak zorundalar. Çalışanların hedeflerine ulaşması gerektiğinden, kasada ödeme çizgileri uzun olabilir. Faydaları listeleyerek reddettikten sonra müşterileri Macy'nin kredi kartına kaydolmaya ikna etmeye çalışırlar. Bazı çalışanlar, açılan her kredi kartı için komisyon aldıklarını, diğerleri ise sadece yöneticilerin aldıklarını söyledi..
8 Favoritizm, Çalışan Promosyonlarında Büyük Rol Oynuyor
Favoritizm, işyerinde yaygın bir sorundur. Birçok çalışan, Glassdoor ve Indeed'den Macy's'de bir çok iyilik olduğundan şikayet etti. Favoritizm, yöneticiler ve çalışanlar, akşam yemeği veya içecekler karşısında diğer çalışanlar hakkında dedikodu gibi iş dışında bir arkadaşlık kurduğunda ortaya çıkma eğilimindedir..
En önemlisi, çalışanların tanıtımlarında büyük bir rol oynar - kredi kartı kotasını karşılamayan bir işçi işini sürdürürken, bir başkası da kendileriyle buluşmadığı için kovulur..
Yönetim aynı zamanda daha az tecrübeli ve çalışkan olan ve satış hedeflerini aşan biriyle şirketle daha az zaman geçiren birini terfi ettirmeyi de seçebilir. Ne yazık ki, iyilik bu şekilde işler. Yöneticilerin favori oynadığı bir şirkette çalışmak herkes için kesinlikle sinir bozucu olabilir..
7 Çalışan Küçük Bir Ücretle Çok Çalışma Yapmalı
Kredi kartı kotasını karşılayan çalışanlar, daha fazla hesap açmak için hala baskı altında. Onlar gün için yapıldığını düşünüyorlardı, ama hayır, mağazanın kredi kartlarına kaydolmak için daha fazla müşteri itmek zorundalar..
Ayrıca, müşterilerin fitting odalarında yaptıkları karmaşayı temizlemeleri söylenir ve kıyafetler muhtemelen bu odalarda bulunan tek şey değildir - belki kullanılmış bir doku.
Başka görevler de var, ancak genel olarak çalışanlar, çok az bir ücret ödemeden çok iş yapmaları gerektiği için hayal kırıklığına uğradı. Çok çalıştıkları için tazmin edilmemiş gibi hissediyorlar. Görünüşe göre, Macy's çalışanlarına asgari ücret öder ve bu sadece yarı zamanlı pozisyonlar verilen işçiler için yeterli olmayabilir (faydası yoktur).
6 Kimse Onları Koruyamazsa Kısa Mola Veremezler
Eski bir çalışan Glassdoor'a şöyle yazdı: “Yöneticiler, çalışanların ara vermelerine izin vermeyi reddetti ve sizden istediyseniz size bağırdı. Yasaya göre, çalışanlara ara vermeleri gerekiyor, ancak aralarını hiçbir zaman yapacak kimseler olmadığından, çalışanların hiçbirinin ara vermesine izin vermeyeceklerdi. ”
Perakendeciler tüm gün mağaza boyunca yürürler, her şeyin düzgünce katlanıp kıyafetlenmesini, eşyalarını ait oldukları yerlere geri koymalarını vb. Sağlarlar..
Müşterilerin ihtiyaç duydukları şeyi bulmalarına yardımcı olurlar ve check-in sırasında sıraya giren çok sayıda müşteri varsa kayıt defterinde uzun süre kalmaları gerekir. Ayakta durmak veya saatlerce yürümek, ayaklarına çok fazla baskı uygular ve kabarcıklara veya bunyonlara neden olabilir.
5 Yeni Çalışanlar Denetimsiz Katta Çalışmaya Zorlandı
Birçok çalışan Macy'nin çeşitli çevrimiçi forumlarda eğitim eksikliğinden duyduğu hayal kırıklığını dile getirdi. Sekiz ila on saatlik video izlemekten her şeyi bilmeleri bekleniyor.
Çalışanlar bunun zaman kaybı olduğunu düşünüyor çünkü zeminde çalışmak zorunda kalmadan işlerini nasıl yapacaklarını bilemiyorlar..
Perakende tecrübesi olan insanlar muhtemelen iyidir veya işleri hızlı bir şekilde alabilirler. Ancak, deneyimi olmayan insanlar zor anlar yaşarlar. Yerinde eğitim yoktur, yani kimse onlara POS sisteminin nasıl kullanılacağını öğretmez, kupon uygular, Macy'nin kredi kartını açmaları için müşterilerle konuşmaz, vb. onlara yardım etmeye ya da sorularını cevaplamaya istekli değil.
4 Anlaşıldıklarında Birden Fazla Bölümde Çalışmalılar
Görünüşe göre, Macy's çoğu zaman yetersiz. Çalışanlar, 20 dakikalık aralarını alamazlar çünkü satış katında aralarını karşılayacak kadar çalışan yoktur. Mağaza meşgul olduğunda işler biraz çılgına dönebilir. Müşteriler yardım için herhangi bir işçi bulamıyor ve sicilde uzun bir çizgi var.
Aynı çalışanlar, müşterilere uygun bir oda sağlamak, aradıklarını bulmak ve onları kapatmak gibi her şeyi yapmak zorundadır..
Diğer şeyler, kıyafetlerini orijinal yerine düzgün bir şekilde katlanmış olarak geri koymak, müşterilerin geri dönüşlerini takip etmek ve çok daha fazlasını içerir. Diğer görevleri yerine getirirken mağazayı düzeltmek zorundalar. Bir dahaki sefere Macy's'de alışveriş yaparken ve kasada 10 müşterinin sıraya girdiği tek kasiyer var..
3 Aralık İçinde Herhangi Bir Gün İzin Vermelerine İzin Verilmez
Macy's My Day My Way'e göre, tüm çalışanların Kasım ve Aralık aylarında Anahtar Günlerde ve Tatil sezonunda çalışmaya hazır olmaları gerekir. Çok sayıda satışın gerçekleştiği İşçi Bayramı ve Kara Cuma gibi önemli günler. Ne yazık ki, çalışanların Aralık ayındaki müsait olmayan günlerinden hiçbirini kullanmalarına izin verilmiyor..
Sevdikleriyle kaliteli zaman geçirmek için hiçbir gün izin alamazlar.
Tatil sezonu olduğu için olabilir, ve o zaman mağaza en işlek. Pek çok müşteri, hediyeler ve süslemeler için alışveriş yapmak için geldiğinden, perakendecinin, müşterilerin ihtiyaçlarını karşılamak ve perakendecinin satış hedeflerini aşması için normalden daha fazla çalışanı olması gerekir. Çalışanların muhtemelen birçok Macy'nin kredi kartını açma şansı daha yüksektir.
Mutlulukları Öncelikli Olduğu için 2 Çalışan Müşterilerle Ekstra Dost Olmalı
Müşterinin mutluluğu Macy'nin bir numaralı önceliğidir. Yönetim onların tekrar gelmelerini ve mağazalarında tekrar alışveriş yapmalarını istiyor, böylece tüm çalışanlara müşterileriyle ekstra arkadaşça davranmaları söyleniyor..
Müşteriler, eşyaların fiyatları konusunda üzüldüklerinde, çalışanlar bazen onları mutlu etmek için fiyatı değiştirebilir.
Bazı müşteriler işler istedikleri gibi gitmediğinde uyuyabilir; Ancak, çalışanlar hala onlara iyi davranmak zorunda. Her perakende işçisinin muhtemelen kötü ve kaba müşterilerin adil bir payı vardı. Neyse - yönetim müşterilerin her zaman haklı olduğuna inanır. Diğer şeylerin yanı sıra müşterilerini memnun etmek için etiketsiz iade edilen ürünleri de kabul ederler. Bazı çalışanlar, yönetimin, müşterilerin ihtiyaçlarını karşılama konusunda çalışanlarından daha fazla önem verdiğini düşünüyor..
1 Mağazanın Sıkı Katılım Politikası ile İşlerini Kaybedebilirler
Macy's, tüm çalışanlarının katılımlarına bağlı olarak bir kredi bankasına sahiptir. Örneğin, iki hafta boyunca mükemmel katılım sağladıklarında yarı kredi kazanırlar. On veya daha fazla dakika geciktiklerinde vd. Yarım kredi kaybederler. Indeed’deki bazı çalışanlar sadece bir hasta günleri olduğunu söyledi.
Kredi bankasına göre, çalışanlar hafta içi yokken bir kredi, hafta sonları ise iki kredi kaybediyor.
Devamsızlık onaylanırsa hiçbir şey olmaz, ancak kredi bakiyeleri sıfır olduğunda, işini kaybedebilir. Ayrıca, çalışanlar yoksul katılım nedeniyle işten çıkarıldıklarında, Indeed'deki eski Macy çalışanlarına göre, satıcıda tekrar çalışmak için işe alınmama olasılıkları yüksektir. Macy'nin oldukça katı bir katılım politikası var.